1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania rezerwacji, wcześniejszego zakończenia wynajmu, opóźnień w zwrocie pojazdu, postępowania w przypadku usterek oraz procedur zwrotu środków finansowych.
1.2. Polityka dotyczy wszystkich rezerwacji dokonanych bezpośrednio poprzez stronę internetową, telefonicznie, mailowo lub osobiście w punktach obsługi Go Rental Cars.
2. Anulowanie rezerwacji
2.1. Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji do 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem wynajmu.
2.2. W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 48 godzin przed planowanym odbiorem pojazdu, opłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
2.3. Anulowania rezerwacji można dokonać:
- mailowo na adres: bok@gorentalcars.pl,
- telefonicznie pod numerem: +48 799 372 255,
- poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej.
3. Wcześniejszy zwrot pojazdu
3.1. Minimalny okres wynajmu pojazdu wynosi 1 dzień.
3.2. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu (np. po 5 dniach przy rezerwacji na 6 dni), opłata za niewykorzystany czas nie jest zwracana.
4. Opóźnienie w zwrocie pojazdu
4.1. Klient zobowiązany jest do zwrotu pojazdu w ustalonym dniu i godzinie wskazanych w umowie najmu.
4.2. Dopuszcza się opóźnienie w zwrocie pojazdu do 1 godziny bez naliczania dodatkowych opłat.
4.3. W przypadku przekroczenia 1 godziny, naliczana jest opłata za kolejną pełną dobę wynajmu według obowiązującego cennika.
5. Usterki i niesprawność techniczna pojazdu
5.1. W przypadku stwierdzenia usterki pojazdu uniemożliwiającej jego bezpieczne użytkowanie, klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z obsługą Go Rental Cars.
5.2. Klient ma prawo do:
- bezkosztowego odstąpienia od umowy,
- lub skorzystania z pojazdu zastępczego tej samej klasy, jeśli taki jest dostępny.
5.3. W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn technicznych niezależnych od klienta, pełna kwota zostaje zwrócona.
6. Zwrot środków
6.1. Zwroty środków wynikające z anulowania rezerwacji lub innych uzasadnionych przyczyn realizowane są niezwłocznie po potwierdzeniu zasadności roszczenia.
6.2. Czas księgowania zwrotu zależy od operatora płatności oraz banku klienta i może wynosić:
- od 1 do 2 dni roboczych w przypadku płatności kartą,
- od 1 do 3 dni roboczych w przypadku przelewu bankowego,
- przy płatnościach gotówką – zwrot realizowany tą samą drogą (np. w punkcie stacjonarnym).
6.3. Zwrot zawsze następuje tą samą metodą, jaką dokonano pierwotnej płatności.
7. Postanowienia końcowe
7.1. Go Rental Cars zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej Polityce Zwrotów, które będą publikowane na stronie internetowej i wchodzą w życie w dniu ich opublikowania.
7.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (jeśli mają zastosowanie).